【允一資訊】體驗營銷是必然超五成消費者愿為體驗式服務(wù)買單

《2018北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》正式發(fā)布，調(diào)查報告顯示，超五成受訪者表示愿意為購物場所等體驗設(shè)施與服務(wù)多付費，

調(diào)查報告以“消費升級 重構(gòu)商業(yè)新生態(tài)”為主題，由數(shù)十名活躍在商業(yè)一線的記者歷時兩個月深入調(diào)查采訪，涉及商場/購物中心、電商平臺、超市、便利店、餐飲、家居、酒業(yè)、生活服務(wù)等業(yè)態(tài)，通過大數(shù)據(jù)、公司研究、高層訪談等方式探究北京商業(yè)項目調(diào)整升級特征，深度剖析品牌發(fā)展現(xiàn)狀。

數(shù)據(jù)顯示，近三年來，北京市居民對文化演出、旅游等精神享受型消費的占比越來越高。對比2008-2018年十年間的電商爆品變遷可以發(fā)現(xiàn)，美妝個護(hù)寵物、母嬰玩具樂器、禮品鮮花綠植等品類如今已占據(jù)主導(dǎo)。

來自2500位網(wǎng)友的問卷調(diào)查還顯示，超五成受訪者表示愿意為購物場所等體驗設(shè)施與服務(wù)多付費，超四成消費者青睞良好的購物氛圍；在支付方式上，自助收銀機(jī)、掃碼購成為消費者更喜聞樂見的支付方式，且高達(dá)86.1%的受訪者能夠流暢使用；在談及消費升級時，55.32%的受訪者認(rèn)為消費升級是具有更多體驗感的非商品領(lǐng)域的消費，55.32%的被調(diào)查者認(rèn)為消費升級應(yīng)能滿足個性化定制需求，37.64%的被調(diào)查者認(rèn)為是智能科技帶來的高效率體驗。

來自消費端的需求成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，同時也可能存在難解的痛點。《2018北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，由消費升級引發(fā)的新零售轉(zhuǎn)型過程中，如何平衡效益與成本，如何讓流量真正轉(zhuǎn)化為銷量，如何跨越技術(shù)與觀念的障礙，實現(xiàn)真正的線上線下融合，都將是現(xiàn)階段企業(yè)不得不面對的難題。